Política de Proteção de Dados Pessoais – Volast Corretora de Seguros

A Volast Corretora de Seguros, inscrita no CNPJ sob o nº 55.210.615/0001-34, valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes, leads, parceiros e visitantes do site.

Esta Política de Proteção de Dados Pessoais explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais tratadas em nosso site, formulários, páginas de captura, canais de atendimento e demais interações relacionadas aos nossos serviços.

Ao acessar nosso site, preencher formulários, solicitar contato, pedir cotação, interagir por WhatsApp, telefone, e-mail ou utilizar qualquer funcionalidade disponível em nosso ambiente digital, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta política.

1. Identificação da controladora dos dados

1.1 Quem somos

A presente Política de Proteção de Dados se aplica à Volast Corretora de Seguros, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 55.210.615/0001-34, responsável pelo tratamento de dados pessoais realizado em seus canais institucionais e comerciais, sempre que atuar na condição de controladora ou operadora, conforme o contexto da atividade.

1.2 Abrangência desta política

Esta política se aplica aos dados pessoais coletados por meio do site, landing pages, formulários de solicitação de cotação, formulários de contato, atendimento comercial, campanhas digitais, mensagens, cookies, tecnologias de rastreamento e demais canais vinculados à operação da Volast Corretora de Seguros.

2. Conceitos importantes

2.1 O que são dados pessoais

Dados pessoais são informações que identificam ou podem identificar uma pessoa natural, de forma direta ou indireta. Isso pode incluir, por exemplo, nome, telefone, e-mail, cidade, documento, empresa vinculada, CNPJ relacionado ao atendimento, endereço de IP, identificadores de navegação e outros elementos que permitam associação a uma pessoa.

2.2 O que é tratamento de dados

Tratamento de dados é toda operação realizada com informações pessoais, como coleta, recepção, classificação, armazenamento, organização, consulta, utilização, compartilhamento, processamento, exclusão e qualquer outra ação relacionada ao uso dos dados no contexto da atividade comercial e operacional da empresa.

2.3 O que é titular de dados

Titular é a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem. Nesta política, o titular pode ser um visitante do site, um lead, um cliente, um beneficiário, um representante de empresa, um parceiro ou qualquer pessoa cujas informações sejam tratadas pela Volast Corretora de Seguros.

3. Quais dados pessoais podemos coletar

3.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Podemos coletar os dados fornecidos diretamente pelo usuário ao preencher formulários, solicitar cotação, pedir atendimento ou interagir com a empresa. Esses dados podem incluir nome, telefone, e-mail, cidade, estado, idade, quantidade de vidas, interesse em plano individual, familiar, empresarial ou odontológico, informações sobre empresa, CNPJ, tipo de contratação desejada e demais dados necessários para análise comercial.

3.2 Dados coletados automaticamente

Também podemos coletar informações de navegação e interação por meios automáticos, como endereço de IP, data e hora de acesso, dispositivo utilizado, navegador, páginas visitadas, origem do tráfego, parâmetros de campanha, cliques, cookies, identificadores técnicos e dados relacionados ao desempenho do site e das campanhas.

3.3 Dados obtidos por canais de atendimento

Em atendimentos realizados por WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais, também podem ser tratados dados compartilhados voluntariamente pelo usuário para fins de esclarecimento de dúvidas, triagem comercial, solicitação de proposta, simulação, cotação ou continuidade do atendimento iniciado em nossos canais digitais.

4. Finalidades do tratamento de dados

4.1 Atendimento de solicitações

Os dados pessoais podem ser utilizados para responder mensagens, retornar contatos, esclarecer dúvidas, processar pedidos enviados por formulários, organizar o atendimento e viabilizar a comunicação entre o titular e a Volast Corretora de Seguros.

4.2 Simulação, cotação e oferta de produtos

Os dados também podem ser usados para análise de perfil, simulação de preços, solicitação de propostas, envio de informações comerciais, cotação de planos de saúde, planos odontológicos, seguros e demais soluções comercializadas ou intermediadas pela empresa.

4.3 Melhoria da experiência do usuário

As informações coletadas podem ser utilizadas para melhorar a navegação no site, otimizar formulários, compreender o comportamento do usuário, aperfeiçoar páginas de captura, testar elementos de conversão e tornar os conteúdos mais relevantes para o público atendido.

4.4 Mensuração de campanhas e marketing

Os dados de navegação e origem de tráfego podem ser tratados para medir desempenho de campanhas digitais, identificar palavras chave, anúncios, páginas de conversão, parâmetros de rastreamento e fontes de leads, permitindo análise de resultados e melhoria da estratégia comercial e de marketing.

4.5 Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Em determinadas situações, o tratamento de dados poderá ocorrer para cumprimento de obrigação legal, regulatória, exercício regular de direitos, prevenção à fraude, segurança da operação e preservação legítima dos interesses da empresa e de terceiros envolvidos no processo comercial.

5. Bases legais para o tratamento

5.1 Hipóteses aplicáveis

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base em diferentes fundamentos legais, conforme a finalidade e o contexto da coleta. Entre eles, podem estar o consentimento do titular, a execução de procedimentos preliminares relacionados à contratação, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, o exercício regular de direitos e o legítimo interesse, quando aplicável e compatível com a legislação.

5.2 Consentimento

Quando necessário, a Volast Corretora de Seguros poderá solicitar o consentimento do titular para atividades específicas, como envio de comunicações promocionais, uso de determinadas tecnologias de rastreamento ou continuidade de relacionamento comercial por meios digitais.

5.3 Legítimo interesse

Em situações compatíveis com a legislação, alguns tratamentos poderão ocorrer com base no legítimo interesse da empresa, especialmente para melhoria da experiência do usuário, segurança do ambiente digital, prevenção de fraudes, mensuração de campanhas e organização do atendimento comercial, desde que respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular.

6. Compartilhamento de dados pessoais

6.1 Compartilhamento com parceiros e fornecedores

Os dados pessoais poderão ser compartilhados com parceiros comerciais, operadoras, seguradoras, administradoras, plataformas de atendimento, provedores de hospedagem, ferramentas de marketing, CRM, serviços de e-mail, plataformas de automação, sistemas de análise e prestadores de tecnologia, sempre que isso for necessário para atender à finalidade da coleta.

6.2 Compartilhamento para cotação e proposta

Quando o titular solicitar simulação, cotação, proposta ou atendimento relacionado a produtos específicos, os dados poderão ser compartilhados com empresas parceiras e fornecedores envolvidos na análise e apresentação das opções disponíveis, respeitando o contexto da solicitação realizada pelo próprio usuário.

6.3 Compartilhamento por obrigação legal

Os dados também poderão ser compartilhados quando necessário para cumprimento de obrigação legal, regulatória, ordem judicial, requisição de autoridade competente ou exercício regular de direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

7.1 Uso de cookies

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para reconhecer preferências, melhorar a experiência de navegação, analisar padrões de acesso, medir audiência, identificar a origem de leads e avaliar o desempenho de campanhas e páginas de conversão.

7.2 Tipos de informações rastreadas

Essas tecnologias podem registrar dados como páginas acessadas, tempo de navegação, origem do clique, identificadores de campanha, parâmetros de URL, dispositivo, navegador e outras informações técnicas associadas ao comportamento do usuário em nosso ambiente digital.

7.3 Controle pelo usuário

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear, limitar ou excluir cookies, observando que essa escolha pode afetar funcionalidades do site, desempenho de formulários, personalização da experiência e medição correta de campanhas digitais.

8. Armazenamento e retenção de dados

8.1 Prazo de retenção

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para atender obrigações legais, regulatórias, contratuais e operacionais, ou enquanto houver fundamento legítimo para sua manutenção, observados os princípios da necessidade e da adequação.

8.2 Critérios de retenção

O prazo de retenção poderá variar de acordo com a natureza da informação, o canal de coleta, a existência de atendimento em andamento, a necessidade de histórico comercial, obrigações legais, defesa em processos e demais critérios compatíveis com a atividade da empresa.

8.3 Eliminação dos dados

Quando os dados deixarem de ser necessários ou quando houver solicitação válida do titular, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos bloqueados, ressalvadas as hipóteses legais que autorizem sua conservação por período adicional.

9. Segurança da informação

9.1 Medidas adotadas

A Volast Corretora de Seguros adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, vazamento, divulgação indevida, destruição acidental ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

9.2 Limitações inerentes ao ambiente digital

Embora a empresa adote boas práticas de segurança, nenhum sistema é completamente invulnerável. Por isso, não é possível garantir risco zero em ambiente digital. Ainda assim, a empresa busca mitigar riscos por meio de controles, gestão de acesso, plataformas confiáveis e monitoramento das operações sob sua responsabilidade.

10. Direitos do titular de dados

10.1 Direitos garantidos

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, quando cabível, a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos dados, a correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, o esclarecimento sobre compartilhamentos realizados e informações sobre consentimento.

10.2 Revogação do consentimento

Quando o tratamento estiver baseado em consentimento, o titular poderá revogá-lo a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais adequados. A revogação não invalida tratamentos realizados anteriormente de forma legítima e não impede o tratamento quando houver outra base legal aplicável.

10.3 Exercício dos direitos

Para exercer seus direitos, o titular deverá entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados pela Volast Corretora de Seguros, informando sua solicitação de forma clara e fornecendo dados mínimos que permitam sua identificação e a correta análise do pedido.

11. Dados de menores de idade

11.1 Tratamento condicionado

A Volast Corretora de Seguros não orienta o site para captação direta de dados de menores sem participação de responsável legal. Caso seja necessário tratar dados de menores em contexto de cotação familiar, inclusão em plano ou composição de grupo, o tratamento deverá ocorrer dentro de base legítima e com as cautelas compatíveis com a legislação.

12. Links para sites de terceiros

12.1 Ambientes externos

O site poderá conter links para páginas externas, redes sociais, plataformas de mensagens, operadoras, parceiros e outros ambientes digitais. Ao acessar esses links, o usuário passará a se sujeitar às políticas e termos próprios desses terceiros.

12.2 Limite de responsabilidade

A Volast Corretora de Seguros não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo, segurança ou funcionamento de sites e plataformas de terceiros, sendo recomendada a leitura das respectivas políticas antes do envio de qualquer dado pessoal fora do ambiente da empresa.

13. Atualizações desta política

13.1 Alterações e revisões

Esta Política de Proteção de Dados poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou estratégicas da empresa. A versão mais atual será sempre a publicada no site.

13.2 Verificação periódica

Recomenda-se que o usuário consulte periodicamente esta política para acompanhar eventuais atualizações. A continuidade do uso do site após alterações relevantes poderá ser interpretada como ciência da nova versão, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao titular.

14. Canais de contato sobre proteção de dados

14.1 Como falar conosco

Em caso de dúvidas sobre esta política, sobre o tratamento de dados pessoais ou para exercício de direitos previstos na legislação, o titular poderá entrar em contato com a Volast Corretora de Seguros pelos canais oficiais disponibilizados no site.

14.2 Identificação da empresa

Volast Corretora de Seguros
CNPJ: 55.210.615/0001-34

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